1. Cung cấp thông tin lưu trú đầy đủ

Để đảm bảo quy trình nhận phòng nhanh chóng và đúng quy định pháp luật, Quý khách vui lòng cung cấp thông tin chính xác trước khi nhận phòng:

• Khách Việt Nam: CCCD hoặc CMND
• Khách quốc tế: Hộ chiếu + Visa còn hiệu lực
• Thông tin bổ sung: Số điện thoại, thời gian lưu trú dự kiến, số lượng khách và loại căn hộ mong muốn

Việc khai báo đầy đủ giúp chúng tôi đảm bảo quyền lợi đôi bên và phục vụ tốt hơn trong suốt quá trình lưu trú.

2. Thời gian thuê & mức phí rõ ràng

Otis áp dụng chính sách giá linh hoạt theo nhu cầu của khách hàng:

• Lưu trú ngắn hạn: Giá thuê theo ngày, tuần, đã bao gồm các tiện ích như hồ bơi, gym, internet...
• Lưu trú dài hạn (theo tháng/năm): Hợp đồng có quy định rõ về kỳ hạn thuê, điều kiện gia hạn, và mức tăng giá (nếu có)
• Loại căn hộ: Studio, 1PN, 2PN, Duplex, Villa...
• Chi phí phát sinh: Được thông báo & xác nhận trước khi áp dụng

Trường hợp trả phòng muộn hoặc lưu trú vượt thời gian đăng ký sẽ được tính phụ phí theo chính sách tại thời điểm đó.

3. Đặt cọc và thanh toán

• Đặt cọc bắt buộc để giữ phòng và đảm bảo tài sản
• Mức cọc linh hoạt tùy vào loại căn hộ và thời hạn thuê
• Khi kết thúc hợp đồng, khoản cọc được hoàn trả sau khi trừ đi các khoản phát sinh (nếu có)
• Đối với hợp đồng dài hạn, tiền cọc sẽ được bảo lưu cho đến khi kết thúc toàn bộ thời gian thuê
• Mọi hư hại do khách gây ra sẽ được khấu trừ từ khoản cọc tương ứng

4. Giờ nhận – trả phòng

• Nhận phòng: từ 14:00
• Trả phòng: trước 12:00 ngày hôm sau

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hành lý trước khi rời đi. Trong trường hợp để quên đồ đạc, chúng tôi sẽ hỗ trợ liên hệ lại và bảo quản trong thời gian ngắn, nhưng không chịu trách nhiệm với các mất mát do không kịp thông báo.

5. An toàn & bảo mật

Để đảm bảo an toàn cá nhân và tài sản chung, vui lòng tuân thủ các quy định sau:

• Luôn khóa cửa khi ra ngoài
• Không chia sẻ thẻ từ hoặc mã khóa với người không lưu trú
• Không để người lạ/người chưa khai báo lưu trú qua đêm
• Không hút thuốc trong phòng
• Không mang vật dụng dễ cháy nổ, nguy hiểm

Otis không chịu trách nhiệm với tài sản cá nhân bị thất lạc nếu không được gửi tại nơi quy định

6. Những hành vi bị cấm

Otis tuyệt đối không chấp nhận các hành vi sau đây:

• Tàng trữ chất cấm, vũ khí, vật dễ cháy nổ
• Gây rối trật tự, đánh bạc, sử dụng chất kích thích
• Tự ý tháo dỡ hoặc di chuyển nội thất
• Phơi đồ nơi công cộng như ban công, cửa thoát hiểm
• Vứt rác bừa bãi trong hành lang và khu vực chung
• Vi phạm pháp luật hoặc quy định lưu trú: Otis có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng