🔹 CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ & BẢO MẬT THÔNG TIN
OTIS APARTMENT & HOTEL cam kết bảo vệ quyền riêng tư của Quý khách – từ lúc đặt phòng đến suốt quá trình lưu trú. Chúng tôi luôn đảm bảo thông tin cá nhân của Quý khách được thu thập, lưu trữ và sử dụng một cách an toàn, minh bạch và đúng mục đích.
1. Thông tin cá nhân được thu thập
Khi Quý khách đặt phòng tại OTIS, chúng tôi sẽ thu thập một số thông tin cơ bản nhằm phục vụ việc xác nhận và đăng ký lưu trú:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Hình ảnh CCCD/CMND hoặc Hộ chiếu
- Quốc tịch
- Số lượng khách
- Thời gian lưu trú
- Thông tin thanh toán
Lưu ý: Các thông tin trên chỉ được sử dụng nội bộ với mục đích quản lý đặt phòng và đăng ký lưu trú hợp pháp.
2. Nguồn thu thập thông tin
Thông tin cá nhân được thu thập thông qua các kênh chính thức của OTIS như:
- Website chính thức
- Fanpage Facebook
- Các nền tảng đặt phòng như Airbnb
- Hotline chăm sóc khách hàng
Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ OTIS sẽ xác nhận lại và đảm bảo các dữ liệu đó được bảo mật nghiêm ngặt.
3. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân được sử dụng cho các mục đích sau:
- Hoàn tất đặt phòng và thủ tục lưu trú
- Khai báo lưu trú với chính quyền địa phương
- Gửi ưu đãi, thông báo hoặc chương trình tri ân (chỉ khi có sự đồng ý)
- Thực hiện khảo sát sau lưu trú nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
- Phân tích dữ liệu tổng hợp nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng
Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin khi cần thiết và luôn tôn trọng quyền từ chối của Quý khách với bất kỳ hình thức tiếp cận không mong muốn nào.
4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
OTIS cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào, trừ các trường hợp sau:
- Khai báo lưu trú với cơ quan quản lý nhà nước
- Khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan pháp luật theo quy trình tố tụng
- Khi khách đồng ý bằng văn bản hoặc qua xác nhận rõ ràng
Ngoài ra, nhân sự OTIS và đơn vị quản lý tòa nhà không được quyền truy cập thông tin của Quý khách nếu không có sự cho phép hợp pháp từ khách hàng.
5. Biện pháp bảo mật thông tin
Chúng tôi áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi rủi ro:
- Hệ thống quản lý thông tin riêng biệt, mã hóa dữ liệu
- Kiểm soát truy cập nội bộ chặt chẽ
- Không lưu trữ dữ liệu nhạy cảm qua kênh không an toàn
- Áp dụng quy trình bảo mật tiêu chuẩn khi xử lý, truyền tải và lưu trữ thông tin
Mỗi thao tác thu thập và xử lý dữ liệu đều tuân thủ quy trình nội bộ và pháp luật Việt Nam, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm của khách hàng.
